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五一小长假期间,气候适宜,各地景区游客量激增,文旅消费活力强劲复苏。崂山景区在假期前三天共接待了近20万人次的游客,与去年同期相比增长了11.7%。面对庞大的客流量,景区工作人员默默坚守,工作时间常常超过12小时,他们不仅维护旅游线路畅通,还迅速响应游客的各种需求。
为确保假期期间景区运行安全高效,太清管理服务中心全体员工坚守岗位,提前上岗、延迟下班,每日工作时长超12小时。他们设立了党员先锋岗和志愿服务点,践行“全心全意为游客服务”的原则,强化安全检查,并与公安、交警、交通部门合作,加强对关键区域的监管,提升管理细节,以最大限度地提供优质服务。短短两天内,帮助游客找回走失儿童8起,寻回遗失物品十多次,开通紧急通道、实施初步医疗救助数十次,解答咨询上万条,展现了“最美景区人”的服务精神。
假期开始,崂山各游览区迅速迎来人流高峰,部分区域甚至早早达到门票预约上限。在九水游览区,尽管游客众多,但在工作人员及志愿者的共同努力下,现场秩序有条不紊。景区通过明确各客服中心员工职责,包括售票、安检、咨询等,确保游客体验。特别组建的应急突击队覆盖全游览区,尤其在外四水、河东村村口等易拥堵路段加强巡逻,确保交通顺畅。
此外,面对游客的实际困难,如车辆故障,崂山全域旅游服务平台快速响应。例如,一位来自淄博的陈先生在游览过程中车辆无法启动,通过拨打求助热线,崂山游客服务中心立即派遣工作人员前往,成功为陈先生的车辆搭电修复。事实上,当天上午,工作人员已为多位游客提供了类似的车辆救援服务。
整个假期,崂山景区内外,从管理层到一线员工,每一个人都在用自己的行动,确保每一位游客能享受到一个安全、顺畅、愉快的旅行体验。
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