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致歉声明(截图)
此前纵览新闻报道,近日,多位网友发帖称登录国铁吉讯APP(原掌上高铁)连接高铁WiFi时,系统弹窗出现不雅用语。另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样出现了骂人话。记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP操作,发现网友反映的问题属实。
国铁吉讯APP是中国铁路出行服务APP,并非什么山寨产品,出现骂人话语令人不解。
其一,据官方通报,系4月26日发布的新版本才会出现这样的问题。那么,出现骂人话语的APP,发布前难道没有任何审核程序吗?发布出来也就算了,国铁吉讯内部就没有人用苹果手机登录测试使用吗?在媒体报道后,这才让他们如梦初醒。
其二,据媒体报道,28日上午,因为12306表示无法处理此问题,建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话,均无人接听。虽然说,电话一时无法接通可能有偶然成分在里面,但多次拔打依然无法接通,这显然说不过去。
记者实测实名认证时出现脏话(图源:纵览新闻)
其三,据官方通报,出现骂人话语是因为员工误操作所致。一些网友认为,这个解释难以服众。出现骂人页面的有两处,一处是登录APP连接高铁WiFi时,一处是在用户进行实名认证时。出现一处是巧合,是失误,两个地方都出现,有人就认为是故意的。
不过,官方的“误操作”说法是有可能的,因为在弹出的页面,出现了一些不该出现的“代码”。也有人认为开发者在写代码时不顺利,于是在里面发泄不满情绪,没想到程序运行异常,将骂人的话也弹送了出来,推到了用户面前。
相关截图
官方的APP发布流程不规范,未经仔细审核,就匆匆上线;上线后又置之不顾,运行状态如何没人管;没人管不说,投诉举报渠道又不畅通,从而让负面影响进一步扩大……出现这样的情况,哪里是员工“误操作”能背锅的?说明公司内部管理存在严重漏洞,“误操作”“无审核”“电话打不通”等系列因素叠加,导致成了“神操作”。
官方称,将依法依规对相关责任人进行处理,进一步加强内部管理,坚决杜绝类似事件发生。希望这不是一句应付舆论的空话或套话,而应该从中得到警醒,防微杜渐,别再出岔子了。
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