北京家政市场业务量上涨两三成【春节过后照顾“一老一小”成为刚需，家政服务行业明显回暖】
新学期开始后，家住朝阳区的林女士腾出时间，开始留意家政公司的雇主见面会。“之前是疫情原因，三年都没找阿姨，一直是老人帮着带孩子。家里老人都70多岁了，带孩子有点力不从心，现在就等着阿姨上门后他们好回老家。”
记者在部分家政公司走访了解到，今年春节过后，随着上班族回归工作岗位，“一老一小”的照顾成为刚需，家政服务需求出现了明显回暖。正月十五之后，家政员陆续进京，与疫情期间相比，不仅来京家政员人数出现明显增长，地域广、年纪轻也是两大特点。“节后来京的家政员比以往多了50%，客户需求量也增长明显，我们门店的业务量普遍上涨30%左右。”北京爱侬家政公司总经理张穆森说。
需求
“找阿姨”成市民节后“第一件事”
林女士家有两个孩子，老大上初中，老二刚上小学二年级。“我家三年没找过阿姨，全凭父母帮着带。”林女士告诉记者，她家的阿姨在2019年腊月回家过年，过完年就赶上了疫情，阿姨回不来，无奈之下，只能让父母过来暂时帮衬。可没想到，这一帮就是三年。“父母年纪大了，身体也不太好。之前疫情又常常遇到居家办公、孩子居家学习，就这么过来了。”
随着新冠病毒感染调整为“乙类乙管”，生活恢复正常，父母迫不及待要回老家休息，“找阿姨”成了林女士节后要办的第一件事儿。从2月6日起，她就频繁参加家政公司举办的雇主见面会，与家政公司预约阿姨面试。
家住朝阳区的张女士近段时间也忙着面试家政员，她运气比较好，与爱侬家政双井店提前约好面试三个阿姨，当天就看中了一个住家阿姨，主做家务、辅带孩子，月薪8500元。
这天，张女士带着女儿、10岁的外孙女和6岁的外孙一起到了家政公司门店，家里还有个16个月大的小家伙。“我都62岁了，尤其是‘阳过’以后，身体大不如前，干不动了，我想回山东老家过点自己的生活，跟老姐妹儿们约着打打麻将、跳跳舞。”张女士找阿姨，是为了接替家里现有的阿姨。疫情三年，她一直帮着女儿照顾孩子，现在她要回老家，家里的阿姨感觉自己的能力无法胜任。
爱侬家政双井分部主管沈玉玲告诉记者，今年春节过后，市民照顾“一老一小”的需求明显增多，绝大部分是来找育儿嫂、老人护工的，钟点工需求也比较火爆。与往年相比，节后业务量需求增加了30%左右，预计春节后家政市场需求的高峰会持续到3月份。
家政平台“阿姨来了”近期也频繁举行雇主见面会。2月6日举行的新春首场雇主见面会，来了26组家庭的50多名雇主和60多位家政阿姨。见面会下午2点开始，有的雇主中午12点多就来了，就是为了拿到靠前的号码，能早点挑选满意的阿姨。“雇主见面会从春节过后到现在，已经举办了4场，平均每场签约率都可以达到60%左右。”“阿姨来了”相关负责人说，客户需求量明显增加，“节后需求订单比去年同期高了20%，是年前的三倍。”
供给
节后来京家政员年轻化、地域广
张女士和女儿来爱侬家政双井门店现场面试，沈玉玲给她们准备了三个备选，最终她们挑选了月薪最高的李玉珍，她在家政行业干了20多年，育儿嫂就做了8年，有着丰富的经验。
“就算这三个她们都没选上，我这边还有其他家政员可以选择。”沈玉玲说得特别有底气。张女士和家政员在办公室面试，后面的休息区里，七八个阿姨在等着上户。就在双井分部楼上的母婴培训部，还有一批阿姨正在接受培训。当天由爱侬家政母婴评估专家张克波为家政员们培训婴幼儿异物卡喉的紧急处理。
48岁的李文玲从河南来北京，之前她一直在深圳打工，做过护工、在工地食堂帮过厨。疫情三年在家歇着，去年在北京做家政的姐妹说服她来做家政，由于之前有过做护工的经验，李文玲还是偏向做老人护工。但上岗前的各种培训是必修课，她也希望能多学一些知识，提升自己的技能。“现在疫情措施调整了，我还是希望能多挣点钱。”李文玲说，女儿已经结婚了，儿子19岁，家里没什么负担，她想给儿子攒些钱娶媳妇。
沈玉玲告诉记者，节后家政员来京人数比往年多了50%，客户选择的余地也大了。疫情期间来京的家政员主要是北京周边的，而且年轻的阿姨少，大部分都是50岁左右的。今年节后来了很多年轻的阿姨，年龄跨度比较大，从30多岁到50多岁的都有。
“今年节后到现在已经来了六七批家政员，总数达到了700多人。”阳光北亚家政服务公司总经理赵小虎介绍，这其中来自甘肃省的家政员占到了70%。去年年底，赵小虎就去甘肃走了一圈，“今年春节不少家政阿姨返乡，我们预计春节后家政市场需求会比较突出。”赵小虎说，他们提前就通过人社部门和一些地区形成劳务合作，通过“点对点”包车返岗、包吃包住、提供培训等方式，弥补用工缺口。这些从甘肃礼贤、山西吕梁来京的家政员被送到阳光北亚位于顺义区的培训基地，雇主到现场挑人，预订下来之后，家政员培训结束就入户。赵小虎告诉记者，“节后订单量相比往年增加了20%-30%左右。”
“阿姨来了”负责人周袁红介绍，今年春节前人员空前紧张，春节后供需两旺。现在回家过年的家政员已基本返京。“很多家政员对新一年期许加大，想把过去三年的损失追回来，干劲儿很足。”她表示，预计今年家政市场的规模有望恢复至2019年水平。
上岗
家政员先技能评估再培训
张女士在现场面试了3位家政员，她们对月薪的需求分别是6500元、7000元和8500元，她和女儿在面试完三个阿姨后，最终挑选了月薪最高的一位，“主要看阿姨的工作经验和沟通能力，还有责任心。”张女士说，前些年她们对阿姨没有太大的要求，只要看着顺眼就成。后来发现，一些阿姨经验和能力达不到要求。“我们宁愿多花一些钱，找一个靠谱的。”
去年，《北京市家政服务行业服务质量管理规范(试行)》在家政行业实施，《管理规范》要求，在交易过程中，家政服务企业应确定家政服务人员的技能、条件、基本要求与家政消费者的需求基本相宜；家政服务企业要建立专业家政服务人员上岗筛选流程，以及家政服务人员的分类评价标准和工资等级标准。
为解决家政员和客户需求匹配问题，爱侬家政打造了拥有多年医护经验的“一老一小”护理专家团队，对家政员开展岗前及岗中“评估指导”工作。爱侬家政母婴运营部主管范志娟介绍，阿姨到门店的第一步是做技能评估，根据评估状况再进行相应的培训，同时阿姨在工作过程中，也可以利用休息日参加公司举办的各种培训。对此，客户反映家政员更加专业了，近两年来，家政员的续签率逐年上升，投诉率随之下降。
周袁红也表示，家政服务员学习技能的积极性在提高。“今年节后第一个工作日正月初七就开班了，付费培训人数在增加。高技能才能高收入，大家已经有了清醒的认知。”
新京报记者 陈琳
《新京报》2023年2月21日第A08版
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