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近日，湖北襄阳一男子在某咖啡店外怒砸多杯咖啡的视频引起网友热议。据了解，涉事门店为襄阳市水镜广场的一家瑞幸咖啡。视频画面中，男子在瑞幸咖啡店外，将包装袋中的咖啡狠狠地摔到地上，之后又用力地将包装袋撕成两半，丢到地上，并怒骂道:“什么服务态度”，视频发布者配文称其“在门口连砸10杯”。
9月5日，潇湘晨报记者联系到视频发布者，对方表示该男子当时砸的饮品是瑞幸咖啡的新品“酱香拿铁”，疑似因为加冰问题和店方产生了争执。
据其他媒体报道，店员回应称，该男子购买的是酱香拿铁，“是带奶油的，物料用完了我就临时给他洒了一下，他嫌那个奶油丑，直接就不要了”，并表示当时单子比较多，店员较忙，该男子觉得没有解释到位，后面又下单直接砸在店外。
9月5日，潇湘晨报记者尝试联系涉事门店，电话提示“您所拨打的号码已关机”。随后，记者致电涉事广场了解情况，其工作人员登记了记者信息，并表示将让“瑞幸的相关部门来回应”。此前商场工作人员曾回复媒体称，是个人纠纷，因为服务态度问题，商场正在跟门店沟通处理此事。
9月5日，瑞幸咖啡相关公关人员回复潇湘晨报记者称，发生此类矛盾后，门店将会与顾客进行初步的沟通，并表示将核对一下此事具体情况，联系当事门店，了解消费者现在的诉求，以求更好的沟通处理。
此事在网上引发网友热议，有网友表示，“如果是有什么误会，应该跟顾客解释清楚”，也有网友表达了质疑，“我怀疑是自导自演”，“感觉是炒作”。
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