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通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为用户提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
拥有以下几种服务方式：
语音系统：为用户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。
人工服务：当用户想要查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或者对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086，然后按0转人工服务台。
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