crm是什么意思啊

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crm是什么意思啊很多人对这个问题比较感兴趣,这里,金色百科小编小安就给大家详细解答一下。

(1)CRM系统是什么意思?

CRM(客户关系管理)系统就是允许管理与客户之间的业务关系,以帮助发展业务的系统。

CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析,来改善与客户的业务关系,从而达到销售增长和销售预测。

CRM系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。目标是帮助发展客户关系,推动业务增长并提高客户忠诚度。

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CRM主要功能特点

1、易用性

易用性是CRM系统最重要的特性,它主要体现易于操作使用,具有直观的界面,充足的文档和良好的用户支持。毕竟,拥有CRM的整个过程是提高效率,而不是浪费时间,从而能更好帮助团队提高生产力。

2、易于集成
CRM系统支持多种集成方法,具有很强的集成性。例如,它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成,从而确保不浪费时间,更好开展业务。

3、适应性
一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性,它会随着企业发展壮大,并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求,其中包括多种模块,功能和可能的整合。

4、创造更好的客户体验
CRM系统的核心在于保持积极的客户关系,能够将潜在客户转化为客户,并与客户随时保持相关联,从而为客户提供更好地服务。

5、帮助管理者做出更好的战略决策
CRM收集客户的所有重要数据,为提供大量的数据分析和评估,有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润,同时,这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

(2)CRM是什么意思?谢谢!!

客户关系管理Customer
Relationship
Management
用于以下三方面:
接触型:管理所有的与客户的交互活动,如电话、邮件等等,主要为接入及效率管理
作业型:主要作用于front
office,类似办公自动化但更强调流程管理及客户维互,也同时具有深耕客户的特性存在
分析型:主要作用于数据仓储及数据挖掘,用以筛选客户(深耕)或是发挥客户贡献度等综合价值,
以上三个部份都可以为CRM的命题

(3)crm是什么意思?

看了一圈,基本都是做广告的.我给你来点实际的.
某五星级酒店用crm系统,会记录来的每一位顾客的合法相关信息,以使自己的酒店服务达到家一样的感觉.
比如,张三在北京住进这家酒店,他第2次在上海去的时候,前台的服务人员通过crm系统能准确的知道他的相关信息和喜好.他一进酒店,保安就通知前台查询,到了前台,前台妹妹就直接叫他”张先生”,这感觉就不一样了,吃的饭菜按照喜好都推荐好,甚至提前预定酒店,都可以把上次在北京用过的被子绣上名字邮寄过来,房间格局也可以安排成和上次一样,让顾客在这家酒店里,无论在哪个分店,都没有陌生感,够牛了吧.
饭店如果用crm系统,就可以准确的知道每位顾客喜欢吃什么,是否第一次来,针对新顾客可以有更大程度的优惠,老顾客可以把喜欢吃的菜排到菜单的前排.
这些都是crm简单的应用场景.

(4)CRM是什么

我们如何定义 CRM?
客户关系管理 (CRM) 是一项管理您公司所有客户及潜在客户关系及互动的策略, 可以帮助您提高盈利能力。
在更普遍的情况下,谈到 CRM 时,人们通常指的是 CRM 系统,一项帮助开展联系人管理、销售管理工作、工作流程处理和提高工作效率的工具。
客户关系管理使您能够专注于您的组织与个体的关系,无论是客户、服务用户、同事还是供应商。 CRM 不只是用于销售。 将 CRM 不仅仅当作销售及市场营销工具,从人事到客户服务再到供应链管理,将其融入业务的方方面面,这将最大限度提高工作效率。
为什么 CRM 很重要

要想企业走得长远,就需要有针对未来的策略。 您已制定了与销售、业务及盈利相关的目标。 但是要获取目标进展的最新、可靠的信息可能有点难。 如何将销售团队、客服人员、营销人员及社交媒体监测等各方面的信息流转化成有用的业务信息?
使用 CRM 系统能够让您清晰地掌握客户的总体情况。 在一个界面就可看到所有信息,一个简单、可定制的控制版面,可以看到与某位客户业务来往历史、订单状态、所有待解决的客户服务问题等等。
您还可以选择包括客户公共社交媒体活动的信息包括其中——客户喜欢什么,不喜欢什么,他们对您有什么评价。 市场营销从业者可以使用 CRM 更清晰地了解销售渠道和未来的工作,更轻松、准确的做出预测 。 您将清楚看到每一机会或潜在客户,向您展示从问询到销售的整个销售流程。
尽管 CRM 系统过去被用作销售及市场营销工具,客户服务团队也看到了使用 CRM 系统带来的裨益。 如今的客户会在一个渠道上(如推特)抱怨问题,然后转而通过邮件或电话私下解决问题。 使用 CRM 平台,可以管理各个渠道上的问询,而不会失去对问题的跟踪,及时处理客户的每个问题。
没有 CRM 的环境
管理工作增加、销量下降。
一支活跃的销售团队可产生很多数据。 他们需要与客户交谈、会见潜在客户并挖掘宝贵信息,但所有这些信息都储存在手写便条、手提电脑或销售人员的脑海中。
最重要的是,您的客户可通过各种不同的平台(如电话、电子邮件或社交媒体)与您取得联系。 包括提问、订单管理或投诉等客户互动信息。 如果没有管理客户互动的统一平台,相关的讯息可能会被遗漏在信息的洪流中,导致客户对回复不满。
详细信息可能丢失,会议可能并未及时跟进,而对客户排定优先级有时仅凭推测,而不是依据事实的严谨操作。 如果公司关键的销售人员离职,这些问题可能接踵而至。
即使您成功收集所有的数据,要理清这些信息也是难题。 要从浩若烟海的信息中提炼情报并不容易。 报告可能很难撰写,还会浪费宝贵的销售时间。 经理可能忽视了团队正在开展的实际工作,因此不能适时提供帮助,而缺乏监管也可能导致团队缺乏责任心。
很幸运,这些问题有办法解决。
CRM 和云计算变革
CRM 系统业界近来最大的进展要数转向采用 云计算。 世界各地的企业都无需再为成千上万的台式机和移动设备安装软件,大家都体会到将数据、软件及服务转存在安全的在线环境的好处。

关于crm是什么意思啊小安就先为大家讲解到这里了,关于这个问题想必你现在心中已有答案了吧,希望可以帮助到你。

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